En cualquier institución pública o privada, por pequeña o grande que ésta sea, se puede presentar en cualquier momento una situación de crisis, por lo que es necesario que con antelación se esté preparado para actuar de manera rápida y eficiente.
Es necesario definir la participación que tendrán los voceros de la empresa o institución ante una situación de crisis, ya que serán los encargados de dar la cara ante los medios de comunicación, en donde la tendencia en crisis es cada vez dar la información al público con mayor rapidez y efectividad para retomar el control y canalizar la información de manera positiva.
Por lo cual se deben establecer mecanismos que permitan reunir toda la información pertinente, evaluar la situación y responder a las audiencias clave de una manera abierta y honesta.
